동산에서 성장하는 것에 관한 비즈니스 교훈

제가 사는 곳에서는 5월이 정원사에게 일년 중 가장 좋은 달입니다. 무한한 가능성의 계절이며, 겨울 동안 꿈꿔왔던 아이디어를 실행에 옮길 수 있는 시기입니다. 잉글리시 가든 벽난로 앞에 잡지.

나는 내 인생의 대부분을 정원 가꾸기를 해왔지만 케이프 코드에 여름 별장을 구입하면서 상황이 정말 가속화되었습니다. 케이프에는 빙하 얼음 덩어리가 녹아 형성된 움푹 들어간 곳에 위치한 주전자 구멍 정원이 있어 바람으로부터 식물을 잘 보호합니다. 인근 바다에 의해 완화된 이 지역의 상대적으로 따뜻한 기온과 결합되어 많은 식물 가능성이 있으며, 초기에는 지역 정원 센터로 자주 구매했습니다.

그 당시에는 일시적, 일년생, 다년생 식물의 차이를 잘 몰랐지만 모두 시도해보고 싶었습니다. 오늘날, 수년간의 시행착오 끝에 저는 일년생 식물과 일시적인 식물을 자주 교체하는 데 비용이 많이 든다는 것을 알고 있습니다. 이제 내 정원은 매년 돌아와 번식하는 다년생 식물로 가득 차 있습니다. 일반 대신 (그리고 비싸다) 식물을 더 사기 위해 정원 센터에 가는데, 요즘은 기존 식물을 가꾸고, 가지치기를 하고, 솎아내는 데 대부분의 시간을 보냅니다.

사업을 성장시키고자 하는 경영진은 숙련된 정원사로부터 꽤 많은 것을 배울 수 있습니다. 첫째, 아름다운 정원을 가꾸는 것처럼 사업을 구축하고 유지하는 데도 시간이 걸립니다. 즉각적인 만족의 사이렌 노래가 우리가 다년간의 여정에 있다는 사실을 묻히지 않도록 하십시오.

둘째, 신중하게 배양하는 것을 선택하십시오. 대부분 일년생 식물과 일시적인 식물을 구입하는 정원사는 끝없는 비용을 부담합니다. 팬지, 피튜니아, 펠라고늄과 같은 일부 일년생 식물을 포함하는 것이 합리적일 수 있지만 엄청난 작업이 필요하며 매년 다시 획득하고 다시 심어야 합니다. 출혈 심장과 트릴리움과 같은 일시적인 식물은 사랑스럽지만 동면에 들어가기 전에 한두 주 동안만 꽃을 피우며, 다음 해에 잠깐 전시하기 위해 반복될 수도 있지만 일반적으로 시간이 지남에 따라 줄어들게 됩니다. 그들이 남긴 열린 공간을 제거하고 다 쓴 꽃을 교체하는 힘든 작업은 결코 끝나지 않습니다.

다년생 식물을 재배하는 인내심 있는 정원사가 하코네클로아나 호스타와 같은 사랑스러운 관엽 식물에 투자하는 것과는 대조적입니다 (내가 가장 좋아하는 것은 햇볕이 잘 드는 곳을 위한 Sum과 Substance, 반 그늘을 위한 Jack Frost입니다), 또는 다채로운 꽃, 제라늄 로잔 또는 스텔라 데 오로와 같은 옥잠화 (또는 주황색보다 노란색을 선호하는 경우 Happy Returns를 선택합니다).

건강하고 지속 가능한 기업은 다년생 식물도 유치하고 영양을 공급해야 합니다. 고객이 회사에서 행복한 집을 찾고 잘 보살핌을 받는다면 반복하고 번창할 것이며 친구를 추천할 것입니다. 정원의 옥잠화처럼 추천은 건강하고 번창하는 비즈니스의 중추가 됩니다. 올바른 고객을 유치하고 육성하는 방법을 배우는 리더는 고객을 기쁘게 한 다음 가능한 한 많은 추천을 활성화하고 장기적으로 번창할 수 있는 무언가를 구축할 것입니다.

예, 다년생 식물은 선불에 조금 더 많은 투자가 필요하지만 올바르게 심고 재배하면 증가하고 확장됩니다. 어느새 성숙한 덩어리를 나누어 정원 주변에 퍼뜨리게 될 것입니다. 잘 선택되고 잘 가꾸어진 식물은 화단 전체, 실제로 에이커의 화단을 채울 정도로 자랄 것입니다 (그리고 이웃의 침대는 여분의 부서를 선물할 때).

이것이 아름답고 지속 가능한 정원을 효율적으로 만드는 열쇠이며, 좋은 비즈니스이기도 하지만, 일시적인 고객과 잠재 다년생 식물의 차이를 인식하는 마케터는 너무 적습니다. 차이점을 구분할 수 있더라도 핵심 성과 지표는 즉각적인 개화를 위해 가능한 한 저렴하게 신규 고객을 확보하도록 장려하고 향후 시즌과 반복 및 확장 가능성에 거의 관심을 기울이지 않습니다. 임시 및 연간 고객이 광고 캠페인, 마케팅 프로모션 또는 판매 인센티브를 통해 유치하기가 더 쉽고 저렴하다면 신규 고객 유입을 지배할 가능성이 높으며 정원은 정기적인 보충이 필요할 것입니다.

고객 잠재 고객은 분명히 정원 센터와 유사한 레이블이 있는 연간, 일시적, 다년생 섹션으로 구성되지 않습니다. 다년생 식물이 될 가능성이 있는 고객을 확보하는 가장 좋은 방법은 추천을 통해 고객을 확보하는 것입니다. 건전한 성장률을 구축하고자 하는 현명한 비즈니스 리더는 기존 고객 추천을 통해 가능한 한 많은 신규 고객이 발생하도록 할 것입니다. 여러 업계에서 추천 고객이 더 만족한다는 증거를 봅니다 (더 높은 Net Promoter 점수 수여), 더 오래 머무르고, 더 많이 구매하고, 더 많은 수익을 올리고, 친구를 추천할 가능성이 더 높습니다. 내 최근 경험에 따르면 최고의 기업은 추천을 통해 신규 고객의 50% 이상을 확보하는 반면, 후발 기업은 이러한 방식으로 10%에서 20%만 확보합니다.

잘 가꾸어진 정원은 매우 저렴한 비용으로 영구적이고 지속 가능한 성장을 누릴 수 있는 매우 행복한 장소가 될 수 있습니다. 집을 팔 때가 되면 멋진 정원의 거리 매력이 가치를 더해줍니다.

그러나 마케팅 팀이 대부분 일년생 식물과 일시적인 식물을 확보하고 있다면 미래는 그다지 밝지 않습니다.

매출 성장이 완만한 상태에서 고객 확보 비용이 통제 불능 상태인 이유를 궁금해하는 비즈니스 리더를 위해 마케팅 팀에 다음과 같은 간단한 질문을 하는 것이 좋습니다. 올해 신규 고객 중 추천이나 추천을 통해 얻은 비율은 몇 퍼센트입니까? 그리고 그 숫자를 두 배로 늘리기 위해 어떤 조치를 취해야 할까요?

정원사로서 나의 장기적인 목표는 다년생 식물이 내 침대 대부분을 채우는 것입니다. 최고의 기업 정원사도 비슷한 목표를 가지고 있습니다. 정원에서 만나요.